EM CASO DE TROCAS COMO PROCEDER?

O Código de Defesa do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou arrependimento no prazo de até 7 dias, a partir da data de recebimento do produto.

Caso o produto estiver com defeito de fábrica, a VILLA KIDS arca com as despesas do frete. Em caso de troca por opção ou arrependimento, os custos do envio serão cobertos pelo cliente.

Para trocar um produto é necessário que você nos comunique pelo e-mail: villakidspb@gmail.com, descrevendo o motivo, em caso de avaria, anexar uma foto do produto. Após este procedimento entraremos em contato para lhe instruir de como proceder.

O produto deverá ser devolvido sem uso, com as tags da VILLA KIDS e/ou fabricantes e com os acessórios que o acompanham (se for o caso).

Para realizar a troca, deverá o consumidor postar em uma agencia dos Correios a mercadoria, em até 5 dias após a solicitação, SOLICITADANDO um endereço indicado pelo e-mail VILLAKIDSPB@GMAIL.COM.

Caso a VILLA KIDS entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, a loja fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer trocas. Reenviando o produto ao cliente, sem consulta previa, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Após o procedimento de troca por opção ou arrependimento quais são as opções?

O cliente tem a opção de trocar por outro produto nosso que seja do seu interesse. Nesse caso o custo de dos produtos será de total responsabilidade do comprador. Caso você realmente não queira mais o produto, após confirmação de que ele chegou nas condições expostas acima, a Lojas Exclusiva enviara um cupom de desconto que poderá ser usado na sua próxima compra, ou a devolução referente ao valor do produto no prazo exigido por lei, após a confirmação do recebimento da mercadoria na nossa loja.

Após o procedimento de troca por defeito quais são minhas opções?

Depois da análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, verificamos em nosso estoque a disponibilidade do mesmo, não havendo, o cliente poderá optar por escolher outro produto de sua escolha ou receber o valor total do produto.